De eerste aflevering van de Smoothie Marketing Podcast gaat over Telenet’s inzet voor inclusieve communicatie en marketing. Telenet, een van de grootste telecombedrijven in België, heeft zichzelf tot doel gesteld om tegen 2025 inclusieve communicatie de norm te maken binnen de organisatie. In deze aflevering gaat Taha Riani in gesprek met Annelies Nauwelaerts en Marilyn Debisschop over de stappen die Telenet heeft gezet om inclusieve communicatie te bevorderen, de uitdagingen die ze zijn tegengekomen en hoe ze ermee omgaan. Het gesprek laat zien dat er nog veel werk te doen is, maar dat Telenet vastbesloten is om vooruitgang te blijven boeken.

Onze gasten

Annelies Nauwelaerts is CSR en Thought Leadership verantwoordelijke bij Telenet en Docent Internationale Communicatie & Media op Thomas More

Marilyn Debisschop is Head of Brand and Communication bij Telenet en verantwoordelijk voor de strategie van verschillende merken zoals Telenet, Base en Play Media.

Mix it up; een smoothie als metafoor

Natuurlijk begon het gesprek met een korte introductie van de interessante naam van de podcast. De link tussen inclusie en een smoothie werd hierbij gelegd, omdat een smoothie bestaat uit verschillende ingrediënten die samen een geheel vormen, net zoals diversiteit en inclusie niet één recept hebben, maar voor elke organisatie iets anders kunnen betekenen. Met deze podcast willen we benadrukken dat niet elke combinatie van ingrediënten altijd een goed resultaat oplevert, en dat werken aan inclusie en diversiteit ook uitdagingen met zich meebrengt. Daarom vinden we het belangrijk om deze uitdagingen ook te bespreken in de podcast en te kijken naar wat we ervan kunnen leren.

De eerste aflevering van de podcast was zeker een succes, omdat het het verhaal van Telenet naar voren bracht, inclusief de successen die het bedrijf de afgelopen jaren heeft geboekt op het gebied van inclusie, maar ook de uitdagingen die ze hebben ervaren.

Maar wat hebben we geleerd van deze podcast? Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste takeaways.

Traag is snel: waarom tijd nemen belangrijk is

Marilyn haalt een inspirerende quote aan die ze persoonlijk belangrijk vindt: “De snelheid zit in de traagheid van het begin.” Deze quote benadrukt het belang van het nemen van de tijd aan het begin van een proces om ervoor te zorgen dat alles goed verloopt en er geen fouten worden gemaakt. Dit geldt vooral voor inclusie en diversiteit, aangezien het een complexe en gevoelige kwestie is waarbij haastige beslissingen kunnen leiden tot uitsluiting en onbegrip. Bedrijven moeten niet te snel willen gaan en snelle oplossingen willen vinden, maar moeten de tijd nemen om het goed te doen. Ze denkt dat dit ook belangrijk is voor de bedrijfscultuur van Telenet, waar iedereen altijd snel resultaat wil zien. De quote van Marilyn is dan ook een belangrijke herinnering voor alle organisaties die snel in actie willen schieten om inclusie te bevorderen, maar daarbij de nodige tijd en aandacht voor bewustzijn en basiskennis missen.

Telenet heeft dit goed toegepast door eerst een inclusiescan uit te voeren van hun huidige communicatie, om inzicht te krijgen in de mate van inclusie van hun boodschappen. Vervolgens hebben ze een bewustzijnstraject doorlopen om tot een charter te komen waarin duidelijke richtlijnen en verwachtingen worden gedefinieerd. Door deze aanpak heeft Telenet de juiste basis en bewustzijn gecreëerd om inclusieve communicatie en marketing te introduceren binnen de organisatie.

Geen eindbestemming, maar een begin

Telenet heeft zichzelf als doel gesteld om te excelleren op drie belangrijke gebieden voor inclusie: een inclusieve cultuur, een inclusieve employee journey en inclusieve communicatie. Met betrekking tot inclusieve communicatie heeft Telenet een charter ontwikkeld als gids voor het bevorderen van inclusie binnen de communicatie en marketing van de organisatie. Het is zeker geen eindbestemming, maar een startpunt om deze richtlijnen binnen de organisatie te implementeren.

Volgens Annelies onderschatten veel organisaties de governance die gepaard gaat met het pushen van zo’n grote verandering binnen een organisatie. Het opstellen van het charter was dan ook geen eenvoudige taak voor het team, dat zich bewust was van de pijnpunten die naar voren kwamen uit de inclusiescan en de uitdagingen die gepaard gingen met het vinden van een realistische oplossing. Het team realiseerde zich dat er geen standaardregels zijn voor inclusieve communicatie en dat er geen quick fix bestaat.

Inclusie als de sleutel tot relevantie in de toekomst

Inclusie en diversiteit zijn niet alleen moreel juist, maar ook een noodzaak voor bedrijven en organisaties om toekomstbestendig te blijven en relevant te blijven voor hun klanten. Zoals Marilyn aangeeft in de podcast, “Inclusie is de enige manier om relevant te blijven.” Dit is vooral relevant in een wereld waarin de consumentenpopulatie steeds diverser wordt en waarin sociaal bewuste bedrijven steeds meer waardering krijgen. Bedrijven die niet investeren in inclusie en diversiteit riskeren hun relevantie te verliezen en achter te blijven bij de concurrentie.

Tijdens de podcast werd de vraag gesteld welke merken het goed doen op het gebied van inclusie en diversiteit. Annelies noemde IKEA als een merk dat bekend staat om haar inclusieve en diverse ideeën, terwijl Marilyn Albert Heijn noemde als voorbeeld van een bedrijf dat inclusie en diversiteit omarmt. Ze noemde de campagnes waarbij Albert Heijn zich inzet voor de Ramadan periode. Taha vroeg of Telenet ook van plan was om dergelijke campagnes op te zetten. Marilyn gaf aan dat ze hierover nadenken en hun eigen authentieke stem willen vinden.